送貨須知


A. 香港買家

身處香港的客人,可以因應自己的需要選擇以下收貨的方式:


1. 到店自取 - 免運費

客人可以我們的辦公時間內,親臨銅鑼灣旗艦店取貨
地址: 銅鑼灣軒尼詩道555號東角中心舊翼1201室
時間:星期一至五:09:00 - 12:45 / 14:15 - 18:00
(星期六、日及公眾假期:休息)


2. 送貨 –  按情況免運費或收取運費

A. 訂單金額滿HK$300,香港境內免費送貨*
B. 訂單金額不足HK$300,顧客需支付運費HK$20#


客人可以選擇送貨到 工商業或住宅地址;客人亦可選擇 順豐站、順便智能櫃、便利店(順豐服務點)。結帳時,客人須於頁面左邊的「送貨地址」欄目中填寫正確的收件人信息,以便我們安排發貨,按時將貨品送到客人指定的地點。


* 訂單金額滿HK$300而獲免運費的客人,不用支付因應偏遠地址或住宅地址等的額外附加費,所有附加費將由本公司代為支付。如遇上順豐派件員要求收取附加費,請拒絕收件並即致電28329168與本公司客服職員聯絡。敬請客人勿向順豐職員支付任何附加費,本公司保留所有不向客人補償已支付的附加費的權利及決定。
# 因應偏遠地址或住宅地址,順豐派件員有機會會要求收取額不少於$20元的附加費,客人需於收件時自行支付。


「送貨地址」欄目: 



填寫例子:如客人要求送貨到順豐站、順便智能櫃或便利店,請於送貨地址中填寫正確的順豐站順便智能櫃/便利店編號及地址,假設現在要求寄到「銅鑼灣軒電業城的順便智能櫃」,正確的填寫方式如下

 

先填寫編號,然後再寫準確的位置。建議先到下面順豐官方網站的超連結,查證取貨點的編號及地址:

順豐站
順便智能櫃
順豐服務點(便利店)



送貨時間:

客人所購買的商品會於訂單確認付款後的1-3個工作天內寄出。香港境內的送貨服務將會由順豐速遞提供,派件員於派送前,一般派件時間為星期一至六上午9時至下午6時,一般都會先致電聯絡收件人安排收件。如需於指定的日期或時間派送,請於結帳前於「訂單備註」中注明,或於辦公時間致電28329168與客服職員聯絡。如果我們的職員發現資料填寫有誤,我們會於投寄前致電顧客,確認收件人資料及送貨時間。由投寄日起計算,一般預計1-3個工作天內會送到。



B. 香港境外買家

顧客需於結帳時額外支付運費如下:


1. 中國大陸或中國澳門地址: $50
2. 其餘海外地址: $150


我們會使用香港郵政的EMS特快急件服務,由投寄日起計算,一般預計3-7個工作天會送到;最終到貨日期視乎地方有所不同。客戶可以到以下網址了解所處地區是否EMS服務範圍:https://www.hongkongpost.hk/

而中國大陸地址,我們會使用政府認可的中國郵政電商服務,所有省市都在派遞範圍之內。由於2019年1月1日實施《電子商務法》,中國海關全面提升檢驗程序,雖然清關時間比以往長,但我們可以保證包裹一定能夠送達,所有商品均已從合法渠道向海關繳納應付的稅金。


送貨時間:

商品會於訂單確認付款後1-3個工作天寄出。送貨服務將會由本地郵政局提供,郵局派件員於派送前,會先致電聯絡收件人安排收件。一般的派件時間為星期一至五的辦公時間,如需於指定的日期或時間派送,請於結帳前於「訂單備註」中注明。如果發現資料填寫有誤,我們會於商品送出前電郵顧客確認收件人資料及送貨時間。



C. 重新送貨

如商品已到達收貨地址而無人簽收,我們可再次安排送貨,但顧客必須重新支付運費^,如七個工作天後我們仍然聯絡不到顧客,該訂單將會被取消,恕不會安排退款。
^香港地址收費:$20;中國大陸或中國澳門地址: $50;其餘海外地址: $150



D. 其他須知

1. 香港地區送貨服務,適用於商業地址及住宅地址,恕不接受郵政信箱地址。
2. 送貨服務有可能會因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期,送貨時間將會另作安排。
3. 完成付款後,我們會儘快於辦公時間內安排投寄。貨品寄出後,客人填寫的電郵地址,將會收到由Konwayshop系統寄出的電郵,通知客戶包裹的寄出口期及追蹤編號。已登記為會員的客戶,亦可登入帳號查詢訂單狀態。
4. 商品交付時須簽收,如商品送達收件地址時沒有人簽收,客人可以要求重新派送,而安排重新派送的費用,將由收件人承擔。
5. 恕不負責交付後商品的損毀。
6. 貨品的收件地址以客人填寫的地址為準,如因客人提供的地址不準確而出現延誤或寄失的情況,恕不負責。
7. 如訂單包括現貨和預購或缺貨產品,將會安排預購品或缺貨品到貨後一併寄出。若客人要求先寄出現貨,我們將會額外收取不少於HK$20的運費
8. 如商品項目或數量與訂單不符,請於收貨三個工作天內致電28329168聯絡客戶服務部,我們會與物流公司核實派送過程,如因物流公司派遞時遺失或損毀,我們會與物流公司追討賠償。逾時作出聯絡的個案,恕難以提供進一步協作。
9. 未能成功投遞的訂單,Konway Shop將會以電郵/電話方式聯絡顧客,安排重新送貨,並將收取不少於HK$20 的運費。
10. 所有訂單的發貨安排,須視乎相關貨品的供應情況再作安排。倘若我們未能提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會於送貨或取貨前透過電話或電郵通知閣下。

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