訂購流程
訂購流程
1. 登記會員
網上免費登記成為會員，即時領取豐富迎新禮品及優惠劵，每次購物結算，後更可享回贈獎賞，詳情請參閱
「會員激賞」。康衛國際有限公司可因會員進行以下任一相關違規行為而不會在另行通知下即時取消或凍結其會員戶口。
其現有的消費紀錄、積分及現金回贈亦不會獲任何形式的返還或復原。違規行為包括但不限於以下情況：
(i) 惡意重複註冊會員戶口，從而影響網站運作或從中獲取利益
(ii) 故意利用程式漏洞影響網站運作或從中獲取利益
(iii) 惡意以虛假的個人資料註冊，從而影響網站運作或從中獲取利益
(iv) 任何被本公司介定為影響本公司利益之蓄意行為
2. 選購商品
閣下可隨意瀏覽，尋找合適的商品，亦可透過搜尋功能直接挑選。我們建議閣下先利用我們提供的「功效分類」和「品牌分類」來尋找適合的商品。另一方面，閣下可於「真實體驗」查看其他用家的使用體驗作參考。在購買的商品頁上先選擇購買數量 ，再點選「新增至購物車」，即可繼續選購其他商品。
3. 進行結帳
挑選完所有商品後，點選頁面上右上角購物車的圖案，點選「結帳」即可進入結帳頁面。在付款前，閣下可以隨時查看購物車，修改購買的商品及數量。
4. 完成付款
填寫正確詳細的收件人資料與信用卡資料後，選擇「到店自取」或「送貨上門」#的取貨方式，完成後請點選「確認送出」。透過「會員結帳」方式，系統將自動填寫閣下預先登記的個人資料作結帳，快捷方便。購物成功結算後，閣下更將享有Cash Dollor回贈優惠。
5. 自取或送貨(詳請參照送貨服務)
付款完成後，閣下的訂單即時成立，您所填寫的電子信箱會即時收到成功訂購貨品的通知郵件。註冊會員可於網站中的會員中心查閱訂單的狀態。完成訂單後，商品會於1-3個工作天內。所有信用卡付款都是實時處理，一旦你的信用卡付款經過驗證核實，我們會立即處理您的訂單。
6. Cash Dollor 現金回贈
整個購物流程完結後，系統將為已登記的會員結算Cash Dollor積分，於下一次購物中使用，一分可以充當一元消費額使用，詳情及條款請參閱「會員激賞」。
送貨服務
A. 香港買家
身處香港的客人，可以因應自己的需要選擇以下收貨的方式：
1. 到店自取 - 免運費
客人可以我們的辦公時間內，親臨銅鑼灣旗艦店取貨
地址: 銅鑼灣軒尼詩道555號東角中心舊翼1201室
時間:星期一至五：09:00 - 12:45 / 14:15 - 18:00
(星期六、日及公眾假期：休息)
2. 送貨 – 按情況免運費 或 收取運費
- 訂單金額滿HK$300，香港境內免費送貨*
- 訂單金額不足HK$300，顧客需支付運費HK$20#，
客人可以選擇送貨到：
- 工商業或住宅地址 或
- 順豐站、順便智能櫃、便利店(順豐服務點)
* 結帳時，客人須於頁面左邊的「送貨地址」欄目中填寫正確的收件人信息，以便我們安排發貨，按時將貨品送到客人指定的地點。訂單金額滿HK$300而獲免運費的客人，不用支付因應偏遠地址或住宅地址等的額外附加費，所有附加費將由本公司代為支付。如遇上順豐派件員要求收取附加費，請拒絕收件並即致電28329168與本公司客服職員聯絡。敬請客人勿向順豐職員支付任何附加費，本公司保留所有不向客人補償已支付的附加費的權利及決定。
# 因應偏遠地址或住宅地址，順豐派件員有機會會要求收取額不少於$20元的附加費，客人需於收件時自行支付。
填寫例子：
如客人要求送貨到順豐站、順便智能櫃或便利店，請於送貨地址中填寫正確的順豐站順便智能櫃/便利店編號及地址，假設現在要求寄到「銅鑼灣軒電業城的順便智能櫃」，正確的填寫方式如下：
先填寫編號，然後再寫準確的位置。建議先到下面順豐官方網站的超連結，查證取貨點的編號及地址：
客人所購買的商品會於訂單確認付款後的1-3個工作天內寄出。香港境內的送貨服務將會由順豐速遞提供，派件員於派送前，一般派件時間為星期一至六上午9時至下午6時，一般都會先致電聯絡收件人安排收件。如需於指定的日期或時間派送，請於結帳前於「訂單備註」中注明，或於辦公時間致電：28329168與客服職員聯絡。如果我們的職員發現資料填寫有誤，我們會於投寄前致電顧客，確認收件人資料及送貨時間。由投寄日起計算，一般預計1-3個工作天內會送到。
B. 香港境外買家
顧客需於結帳時額外支付運費如下：
- 中國大陸或中國澳門地址: $50
- 其餘海外地址: $150
我們會使用香港郵政的EMS特快急件服務，由投寄日起計算，一般預計3-7個工作天會送到；最終到貨日期視乎地方有所不同。客戶可以到以下網址了解所處地區是否EMS服務範圍：https://www.hongkongpost.hk/
而中國大陸地址，我們會使用政府認可的中國郵政電商服務，所有省市都在派遞範圍之內。由於2019年1月1日實施《電子商務法》，中國海關全面提升檢驗程序，雖然清關時間比以往長，但保證包裹一定能夠送達，所有商品均已從合法渠道向海關繳納應付的稅金
送貨時間:
商品會於訂單確認付款後1-3個工作天寄出。送貨服務將會由本地郵政局提供，郵局派件員於派送前，會先致電聯絡收件人安排收件。一般的派件時間為星期一至五的辦公時間，如需於指定的日期或時間派送，請於結帳前於「訂單備註」中注明。如果發現資料填寫有誤，我們會於商品送出前電郵顧客確認收件人資料及送貨時間。
C. 重新送貨
如商品已到達收貨地址而無人簽收，我們可再次安排送貨，但顧客必須重新支付運費^，如七個工作天後我們仍然聯絡不到顧客，該訂單將會被取消，恕不會安排退款。
- 香港地址收費:$20
- 中國大陸或中國澳門地址: $50
- 其餘海外地址: $150
D. 其他須知
1. 香港地區送貨服務，適用於商業地址及住宅地址，恕不接受郵政信箱地址。
2. 送貨服務有可能會因天氣、交通、地區或其他因素而暫停或延期，送貨時間將會另作安排。
3. 完成付款後，我們會儘快於辦公時間內安排投寄。貨品寄出後，客人填寫的電郵地址，將會收到由Konwayshop系統寄出的電郵，通知客戶包裹的寄出口期及追蹤編號。已登記為會員的客戶，亦可登入帳號查詢訂單狀態。
4. 商品交付時須簽收，如商品送達收件地址時沒有人簽收，客人可以要求重新派送，而安排重新派送的費用，將由收件人承擔。
5. 恕不負責交付後商品的損毀。
6. 貨品的收件地址以客人填寫的地址為準，如因客人提供的地址不準確而出現延誤或寄失的情況，恕不負責。
7. 如訂單包括現貨和預購或缺貨產品，將會安排預購品或缺貨品到貨後一併寄出。若客人要求先寄出現貨，我們將會額外收取不少於HK$20的運費。
8. 如商品項目或數量與訂單不符，請於收貨三個工作天內致電28329168聯絡客戶服務部，我們會與物流公司核實派送過程，如因物流公司派遞時遺失或損毀，我們會與物流公司追討賠償。逾時作出聯絡的個案，恕難以提供進一步協作。
9. 未能成功投遞的訂單，Konway Shop將會以電郵/電話方式聯絡顧客，安排重新送貨，並將收取不少於HK$20的運費。所有訂單的發貨安排，須視乎相關貨品的供應情況再作安排。倘若我們未能提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會於送貨或取貨前透過電話或電郵通知閣下。其他開於網站使用或購物的條款及細則，可到「條款及細則」頁面查閱。
E. 退貨原則及流程
以下情況適用於申請退貨：
- 收到的貨品並非 貴客訂購上的貨品；
- 收到的貨品於未開封使用的情況下，包裝內容器出現嚴重損毀以致內含物流出的情況。
所有商品只允許退換一次，並只能更換同款的商品。退換時請務必連同單據正本一拼寄回，否則我們將無法為閣下辦理換貨手續。未開封之正價貨品方可辦理退貨，須於收貨日起計的七日內申請更換。所有減價、已開封、曾被使用或損毀之貨品均不能更換。
- 恕不提供退款服務
- 恕不退回任何運費
退貨手續需要一至三週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，客戶服務部會通知顧客有關詳情。若需辦理退貨，請先聯絡客戶服務：
熱線：2832-9168
(週一至週五 09:15-17:45)
Facebook專頁：
@konwayhk
電郵：cs@konway.com.hk
* 如需指定送貨日期，請於結帳時，在「訂單備註」的方格中，清楚註明要求的收貨日期。假日及公眾假期除外。
** Konway保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。如有任何爭議，Konway將保留最終決定權。
*** 其他開於網站使用或購物的條款及細則，可到「條款及細則」頁面查閱
